很多防水材料制造企業(yè)關注的是產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，至于產(chǎn)品誰來用，該怎么用，好不好用，用過的效果如何，似乎并不是他們關注的重點。
金雨傘團隊卻不這么看。在他們看來，企業(yè)要做的不僅是“低成本地提供產(chǎn)品”，還要“有效地幫用戶使用產(chǎn)品”。金雨傘提出要向服務型制造業(yè)轉型。
傳統(tǒng)的制造業(yè)也強調(diào)售后服務，這與以服務引領的制造業(yè)有什么不同？金雨傘董事長盧桂才認為，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別：“傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠制造為中心的，服務業(yè)是以用戶使用為中心的。以服務引領的制造業(yè)，則是以市場需求為主導，以用戶使用為中心。賣服務，為用戶提供的就不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段。用戶表面上要買的是防水材料，實際上他真正的需求是不滲漏建筑的系統(tǒng)解決方案。”
金雨傘確信，企業(yè)經(jīng)營不能停留在傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品上，而應轉變到提供服務上。只有服務引領下的制造業(yè)，才能適應市場的變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
體驗中心搭橋梁
防水在建筑中的造價比例很低，但它對建筑品質(zhì)、建筑安全、節(jié)能環(huán)保等方面帶來的影響卻很大。然而長期以來，建筑防水卻沒有得到足夠的重視。往往是深受其困之后業(yè)主和總包才來找解決的辦法，而滲漏出現(xiàn)后要徹底“根治”很難。
如何喚起業(yè)主對防水工程的重視？如何讓業(yè)主快速、簡單的獲取判別防水工程質(zhì)量好壞的知識？這成為擺在金雨傘團隊面前的頭等大事。
金雨傘團隊通過跨界學習，借鑒“蘋果體驗店”、“汽車4S店”的做法，決定成立防水體驗中心，開展體驗式服務，讓房地產(chǎn)業(yè)主、建筑企業(yè)通過各種防水模型，親身嘗試產(chǎn)品使用的全過程。
“漏水到底‘漏’在哪里？防水到底‘難’在哪里？防水‘出路’又在哪里？”這些專業(yè)的防水知識，被巧妙地融入到直觀生動的模型案例、簡單便捷的操作及高科技的互動體驗當中，讓參觀者在簡單的介紹之下，就能夠輕松地了解各類主流防水產(chǎn)品的特點，清晰分辨出防水工程的關鍵環(huán)節(jié)。同時，通過討論和分享，還能夠給參觀者提供較為完善、具體的防水方案，切實解決防水難題。
CPS反應粘建筑防水體驗中心帶給客戶直觀的體驗感受，搭建起金雨傘和終端用戶間的橋梁，效果非常明顯。從2011年底建設第一家CPS反應粘建筑防水體驗中心起，目前，金雨傘CPS建筑防水體驗中心已經(jīng)在全國300多個主要中心城市遍地開花，隨時隨地為客戶提供防水服務，被國際同行稱贊為“國際領先的標準化客戶服務模式”。
培訓中心常態(tài)化
防水業(yè)界有句話叫“三分材料，七分施工”。一種好的防水產(chǎn)品，它能不能被正確使用，對最終的防水效果影響巨大。
為了更好的幫助經(jīng)銷商做好防水施工，金雨傘還開設了防水技術學校進行常態(tài)化培訓，讓防水教育更加科學、系統(tǒng)。
金雨傘的培訓人員告訴記者，金雨傘的培訓學校每個月至少會舉辦兩場以上的系統(tǒng)培訓，其中包括對行業(yè)防水材料體系與材料的性能分析、產(chǎn)品的性能與檢測方法、防水工程技術與驗收規(guī)范、產(chǎn)品標準施工現(xiàn)場操作、現(xiàn)場防水工程質(zhì)量管理體系等方面。
在金雨傘南寧基地的培訓學校里，記者看到了根據(jù)不同工程現(xiàn)場的節(jié)點、變形縫、后澆帶等模擬的施工模型。通過現(xiàn)場操作演練等方式，學員不僅懂得辨認防水材料，掌握現(xiàn)場施工操作技能，還能根據(jù)工地現(xiàn)實情況制定防水方案。學員在嘗試、實踐標桿經(jīng)驗的過程中成長，避免了純課程講授帶來的實踐不足的缺點，為金雨傘的長期發(fā)展奠定了人才基礎。
專家智慧用起來
防水是一項系統(tǒng)工程，設計是前提，材料是基礎，施工是關鍵，維護和管理是保證。金雨傘團隊發(fā)現(xiàn)，防水行業(yè)作為一個細分領域，在這方面的專業(yè)人才比較匱乏，而且專家技術力量相對集中，廣大的工程無法應用到專家技術的力量，這也是導致多年來滲漏率居高不下的原因之一。
為了充分整合運用外部資源，更好發(fā)揮專家學者在防水工程中的作用，2013年，金雨傘匯集了100多名涵蓋了混凝土建筑防水的“設計、施工、維護、監(jiān)控”等各個環(huán)節(jié)、積累了扎實的理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的國內(nèi)知名防水專家，建立防水專家服務系統(tǒng)。
金雨傘副總經(jīng)理伍盛江坦誠地告訴記者，“其實我們國家的很多專家是‘很接地氣’的，但是以前沒有給他們“接地氣”的機會?，F(xiàn)在，把這些智慧資源整合起來，把那些放在抽屜里的寶貝落地，促進相關圖集、標準、規(guī)范等的制訂和實施，我覺得這是防水專家服務系統(tǒng)最大的價值?！?nbsp;
防水專家服務系統(tǒng)為有需要防水技術服務的企業(yè)提供專業(yè)指導，為社會提供高質(zhì)高效的防水工程服務。專家們還深入施工企業(yè)與一線工程，免費為企業(yè)做防水技術交流服務，現(xiàn)場為企業(yè)把脈診斷，解決防水工程中的疑難雜癥，受到了業(yè)主、總包的歡迎。
技術服務走出去
雖然金雨傘培訓學校每年培養(yǎng)了近千名防水施工的專業(yè)人才，但相對于龐大的防水行業(yè)人員，還是不夠的。金雨傘團隊做出一個大膽創(chuàng)新，讓技術服務走出去，防水施工大學走向工地。
防水從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不一且流動頻繁，又沒有統(tǒng)一的施工、管理與驗收的標準，工人防水施工過程會出現(xiàn)執(zhí)行偏差，決策人的意志被打折扣，工程不滲漏目標難以實現(xiàn)。
2014年，金雨傘推出600輛專屬防水123服務車，車上裝載有防水目視化管理平臺。這是金雨傘公司借鑒汽車工業(yè)的經(jīng)驗，引入目視化管理平臺，把操作的圖片、視頻、模型等做成看板，形成目視化管理平臺，直接展示在工人的面前。不但統(tǒng)一了施工和驗收的標準，同時避免了書面標準因為人不同的理解而產(chǎn)生的差異。
通過300多座城市的300多個金雨傘服務團隊和體驗中心，靠600多輛防水服務車覆蓋全國，將防水的節(jié)點和標準做成看板，送到每個需要服務的工地上。讓施工的工人，看得到、看得懂、學得會，好執(zhí)行。
除了解決現(xiàn)場施工問題外，在防水目視化管理平臺上，還有專門的模塊為開發(fā)商做出更細致的展示，讓決策層知道如何選擇材料、如何驗收工程。
為了讓業(yè)主更好地掌握防水工程驗收的方法，金雨傘人還提煉出簡單易行的“一劃二剝?nèi)龘浮狈椒ń唤o用戶來對防水層進行最終檢驗：從防水層的任意位置用刀劃開，從劃開的地方剝，從邊角剝，防水層與基層粘結牢固，有連續(xù)致密的密封層；再用手摳一摳細部節(jié)點部位的防水層，檢查是否已用密封膏進行密封處理，跟混凝土、塑料管、金屬等不同界面粘結牢固，無砂眼孔洞。“業(yè)主維權意識的崛起，將有力地促進防水行業(yè)的進步，促進行業(yè)提升質(zhì)量，改進工藝?！北R桂才如此表示。
